Política de Privacidade

Coletamos apenas os dados que você nos fornece voluntariamente, em três momentos:

Ao entrar em contato conosco

• Nome;
• Número de WhatsApp / telefone;
• E-mail (quando informado);
• Cidade e respostas sobre seu objetivo de saúde (ex.: emagrecimento, dor/ortopedia);
• Dados técnicos de navegação e de origem do anúncio (cookies de medição, como os do Meta/Facebook).

Na ficha de acolhimento (tablet da recepção)

Antes da consulta, podemos convidar você a responder algumas perguntas em um tablet, enquanto aguarda. É opcional e depende do seu aceite na própria tela. Nela podemos registrar:

• Qual profissional vai te atender e por qual motivo você veio;
• Sua queixa principal, há quanto tempo ela existe e o quanto ela te limita no dia a dia;
• Se você já está em tratamento conosco e se já tentou outros tratamentos antes;
• O que você espera da consulta e como conheceu a clínica.

Na pesquisa de satisfação

Depois do atendimento, podemos enviar pelo WhatsApp um link com uma pesquisa curta: uma nota de 0 a 10, um comentário opcional e qual etapa do atendimento mais influenciou a sua nota.

• Entrar em contato para agendar e conduzir sua avaliação;
• Preparar e personalizar o seu atendimento — as respostas da ficha são repassadas ao profissional que vai te atender, para que ele já conheça o seu caso antes da consulta;
• Enviar comunicações sobre seu atendimento pelo WhatsApp;
• Avaliar e melhorar a qualidade do nosso atendimento a partir das pesquisas de satisfação;
• Medir e melhorar a eficácia das nossas campanhas de divulgação.

Não utilizamos suas respostas para decisões automatizadas que afetem seu tratamento, nem para publicidade direcionada a terceiros.

Se você indicar, na pesquisa, que recomendaria a clínica, poderemos convidá-lo a deixar uma avaliação no Google. O convite é apenas um link: a decisão de avaliar, o conteúdo e a publicação são inteiramente seus e acontecem na sua própria conta Google, fora dos nossos sistemas. Ignorar o convite não afeta em nada o seu atendimento.

As respostas da ficha de acolhimento e da pesquisa de satisfação são tratadas com base no seu consentimento, manifestado na própria tela antes de responder. Os dados necessários ao seu cuidado clínico são tratados para tutela da saúde, por profissionais de saúde, conforme a LGPD. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao seu atendimento.

Utilizamos a Plataforma do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, para nos comunicarmos com você. Ao deixar seu número, você concorda em receber mensagens nossas por esse canal. Os dados trocados no WhatsApp são processados também pela Meta, conforme as políticas dela.

Você pode cancelar essas mensagens a qualquer momento, respondendo SAIR na conversa. Pararemos de enviar comunicações automáticas.

Não vendemos seus dados e não os compartilhamos com terceiros para fins comerciais. Eles são acessados apenas pela equipe do Núcleo VB envolvida no seu atendimento e por provedores de tecnologia que viabilizam nossa operação (serviços de mensagem, hospedagem e sistemas de gestão clínica), sempre limitados à finalidade descrita aqui.

O resumo da ficha de acolhimento é repassado pela nossa recepção, por mensagem, ao profissional que vai te atender — e somente a ele.

Informações sensíveis de saúde (diagnósticos, prescrições, prontuário) são tratadas com sigilo médico e confidencialidade reforçada, acessadas somente por profissionais autorizados e exclusivamente para o seu cuidado clínico.

As respostas da ficha de acolhimento também recebem tratamento reforçado: ficam restritas à equipe envolvida no seu atendimento e não são usadas para nenhuma finalidade publicitária.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para o atendimento e para cumprir obrigações legais e regulatórias — em especial o prazo de guarda de prontuário previsto na regulamentação médica. As respostas de ficha e de pesquisa são mantidas enquanto forem úteis ao seu acompanhamento e à melhoria dos nossos serviços. Depois disso, são eliminadas ou anonimizadas.

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento.

Responderemos sua solicitação no menor prazo possível. Retirar o consentimento não prejudica o seu atendimento na clínica.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, fale com o nosso encarregado de dados pelo e-mail inteligencia@agenciacmia.com.br.